客户投诉管理 - 理念简介

    客户服务中心的核心工作之一是处理来自客户的投诉。对于客户投诉的管理不仅仅能有效地应对来自客户的不满,而且处理得当可以起到变“坏事”为好事的效果。投诉管理是一个极具综合性的管理命题,涉及企业业务管理,人员管理,流程管理,公关传媒等多个方面,而不仅仅是客户服务部门一家的职责。从客户投诉的预防、受理到处理,是为公司节约成本挽留老客户的经营过程,再通过投诉分析挖掘出商机,寻找市场新的卖点,使投诉成为服务利润链的发力点和企业潜在利润中心,即是从投诉管理走向投诉经营的过程。
 
    本系统客户投诉管理将分别从提交投诉、投诉受理、投诉处理等对客户投诉活动各环节进行跟踪管理。

 

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 02:浏览投诉

更多帮助信息
客户投诉管理 - 帮助主题列表 最后更新时间
客户投诉的管理 2012/7/19 14:29:00
什么是客户投诉管理? 2010/9/6 8:54:31
客户投诉的提交 2010/9/1 10:01:34
客户投诉的浏览 2010/9/1 10:00:47